Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Cozélia

Chez Cozélia, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente, conforme à la législation française.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• État du produit : L’article doit être retourné en parfait état de revente, dans son emballage d'origine.

• Usage : Le produit ne doit avoir été ni utilisé, ni lavé, ni endommagé.

• Complet : Tous les accessoires, notices ou cadeaux promotionnels joints au produit doivent également être retournés.

Note : Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est jugé impropre à la revente ou ne respecte pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, voici la marche à suivre :

1. Contact : Envoyez une demande par email à cozeliiaa@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'article concerné.

2. Instructions : Notre équipe vous répondra sous 24h à 48h (hors week-end) pour vous communiquer l'adresse de retour et les instructions spécifiques.

3. Expédition : Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.

4. Frais de retour

Conformément à nos conditions de vente :

• Les frais de port pour le retour du produit sont à la charge exclusive du Client.

• Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi de colis. En cas de perte du colis par le transporteur durant le retour, nous ne pourrons procéder au remboursement si vous ne disposez pas de preuve de livraison.

5. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe :

• Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du colis.

• Mode de remboursement : Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale .

• Montant : Le remboursement porte sur le prix total du ou des produits retournés.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande :

• Contactez-nous immédiatement (sous 48h après réception) à l'adresse cozeliiaa@gmail.com avec des photos du problème.

• Dans ce cas spécifique, les frais de retour seront à notre charge et nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

Une question ?

Notre service client est à votre disposition par email : cozeliiaa@gmail.com